# Dismissione dei siti web e processo di reversibilità

## Processo di dismissione

* Avvio Formale: La dismissione non può essere richiesta via email da un funzionario qualsiasi. Deve essere avviata tramite PEC da un legale rappresentante del cliente, utilizzando un modulo specifico (l'Allegato A).
* Irreversibilità: Una volta avviata la procedura tramite PEC, non può essere interrotta.
* Reversibilità (Export Dati): La dismissione non implica automaticamente l'esportazione dei dati ("reversibilità"). Il cliente deve richiederla esplicitamente barrando una casella sull'Allegato A. È un diritto del cliente ricevere i propri dati (database in SQL e file).
* Costi: Il primo export dei dati è gratuito. Eventuali export successivi, come richiesto in passato da clienti come "Terra Nuova" o "Biodiritto", sono considerati un'attività custom a pagamento.
* Workflow Interno: Viene chiarito il flusso:
  * L'Amministrazione riceve la PEC e apre un ticket per il supporto (tag "Reversibilità") entro 3 giorni.
  * Il team tecnico (es. Claudio) definisce le date per la dismissione.
  * L'Amministrazione comunica ufficialmente le date al cliente via PEC.
* Timeline per il Cliente: La dismissione avviene in tre fasi:
  1. Read-Only (entro 30 gg dalla PEC): il sito è in sola lettura e viene fornito l'archivio dati.
  2. Disattivazione (tra 30 e 90 gg): il servizio viene spento.
  3. Cancellazione Dati (entro 10 gg dalla disattivazione).
* Conservazione Dati: Dopo la cancellazione, i dati persistono solo nei backup e vengono eliminati definitivamente entro 6 mesi.
* Azione Concreta (Supporto): Emerge la necessità di creare una risposta predefinita per il supporto di primo livello. Quando un cliente chiede come dismettere un sito, il supporto deve inviare questa risposta, spiegando la necessità della PEC e allegando direttamente il PDF dell'Allegato A (separato dal documento completo per evitare confusione).

## Passaggi obbligati

* Avvio solo via PEC: La procedura di dismissione deve essere *obbligatoriamente* avviata tramite PEC dal legale rappresentante del cliente.
* Uso dell'Allegato A: Il cliente deve compilare e inviare l'apposito modulo "Allegato A", specificando se richiede o meno la "reversibilità" (l'export dei dati).
* Procedura Irreversibile: Una volta che la richiesta formale (PEC + Allegato A) è stata ricevuta, il processo di dismissione non può essere fermato.
* Costi dell'Export: Il primo export dei dati è sempre gratuito. Eventuali richieste di export successivi sono a pagamento e da concordare.
* Timeline in 3 Fasi: Il processo segue una scansione temporale precisa: 1. Messa in Read-Only (per export dati), 2. Disattivazione del servizio, 3. Cancellazione definitiva dei dati.
* Cancellazione Backup (6 Mesi): I dati del cliente vengono eliminati dai sistemi attivi entro 10 giorni dalla disattivazione, ma rimangono nei backup per un massimo di 6 mesi prima dell'eliminazione totale.
* Azione per il Supporto: È necessario creare una risposta predefinita per il supporto di primo livello, che includa le istruzioni per l'invio della PEC e il modulo "Allegato A" in formato PDF.


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