Abilitare il cambio di stato manuale delle pratiche

Usa questa funzionalità con estrema attenzione. Il cambio manuale di stato non esegue le azioni automatiche collegate agli stati saltati: non avvia pagamenti, non protocolla, non invia notifiche intermedie. Una pratica portata forzatamente in stato "Protocollata" non viene protocollata; una portata oltre uno stato di pagamento non genera la richiesta di pagamento.

Nelle Impostazioni avanzate di ogni servizio è disponibile un'opzione che consente agli operatori di modificare manualmente lo stato di una pratica, al di fuori del normale flusso automatico.

Come abilitarla

1. Vai su Servizi nel pannello di amministrazione.

2. Apri il servizio che vuoi configurare.

3. Seleziona la sezione Impostazioni avanzate.

4. Spunta la voce Consenti agli operatori di cambiare manualmente lo stato di una pratica.

5. Salva.

Come appare lato operatore

Quando la funzionalità è abilitata, gli operatori vedono un pannello Cambio stato nella colonna laterale durante la lavorazione della pratica. Da un menu a tendina possono selezionare direttamente uno degli stati disponibili per il servizio.

Cosa non fa il cambio manuale di stato

Il cambio di stato manuale non sostituisce il flusso automatico: sposta la pratica nello stato selezionato senza eseguire nessuna delle azioni intermedie previste dal flusso. In particolare:

• Protocollazione — portare la pratica in stato "Protocollata" non avvia la protocollazione. Se la pratica deve essere protocollata, il flusso automatico deve completarsi normalmente;

• Pagamenti — saltare uno stato di pagamento non genera la richiesta di pagamento e il cittadino non riceve le notifiche relative;

• Integrazioni — eventuali webhook o chiamate verso sistemi esterni collegati agli stati saltati non vengono inviate.

Il risultato è una pratica in uno stato avanzato ma con passaggi intermedi non completati. Sanare queste incongruenze richiede interventi manuali successivi.

Usa questa funzionalità solo per correggere pratiche bloccate o in stati anomali, dopo aver verificato con attenzione quali azioni intermedie vengono saltate e quali conseguenze comporta.